Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones entran en vigor el 22/04/2025. Antes de utilizar este Sitio, te recomendamos leer detenidamente todo el contenido de esta sección. Al crear una cuenta y acceder a la plataforma, confirmas de manera automática que aceptas plenamente los presentes Términos y Condiciones.
En caso de discrepancia, la versión en inglés será la que prevalezca.
1. GENERAL
Al participar en los juegos disponibles en winairlines.com (“el Sitio”), reconoces que existe el riesgo de perder los fondos depositados en tu cuenta. En algunos países, el juego online puede estar restringido o prohibido. Es tu responsabilidad asegurarte de que utilizar nuestros servicios sea legal en tu jurisdicción. Winairlines Casino no puede ofrecer asesoramiento legal sobre la legislación aplicable en tu lugar de residencia.
El Sitio es propiedad de EVENTA DIGITAL LIMITADA, una empresa constituida bajo las leyes de Costa Rica con número de registro 3-102-906203 y domicilio en San Jose-Montes De Oca, San Pedro, Barrio Dent, del Centro Cultural Costarricense Norteamericano, 200 metros al norte y 50 al este, Edificio Ofident, Oficina Nº 3 (“la Empresa”).
La Empresa opera bajo una licencia oficial de juego emitida por la Gaming Board of Anjouan, con número ALSI-182407008-FI1. Los servicios de procesamiento de pagos son facilitados por QuantumPulse Interactive Services Ltd., registrada en Chipre con número HE 464533, actuando como representante independiente de EVENTA DIGITAL LIMITADA.
La Empresa puede modificar estos Términos en cualquier momento. Informaremos sobre cambios relevantes cuando sea posible, pero es tu responsabilidad revisar regularmente esta página para verificar actualizaciones.
Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú y la Empresa. Si no estás de acuerdo con cualquier parte, debes dejar de usar el Sitio inmediatamente.
Al aceptar estos Términos, autorizas recibir comunicaciones electrónicas por email, SMS o llamadas telefónicas (“Canales de Comunicación”). Puedes darte de baja de mensajes promocionales, pero continuaremos enviando notificaciones esenciales relacionadas con tu cuenta.
2. DISPONIBILIDAD DE LOS JUEGOS
Algunos juegos pueden no estar disponibles en ciertos países debido a requisitos de los proveedores. Estas restricciones pueden cambiar sin previo aviso. La disponibilidad del catálogo puede variar según tu ubicación.
Queda estrictamente prohibido utilizar VPN, proxies o cualquier método destinado a ocultar tu ubicación real. Si la Empresa detecta intentos de eludir restricciones geográficas, podrá suspender o cerrar tu cuenta, anular ganancias y retener fondos si fuese necesario.
Restricciones geográficas aplicadas a ciertos títulos:
- Fashion TV Video Slot: no disponible en Cuba, Jordania, Turquía y Arabia Saudí.
- Planet of the Apes: no disponible en Azerbaiyán, China, India, Malasia, Qatar, Rusia, Tailandia, Turquía y Ucrania.
- Vikings Video Slot: restricciones en Azerbaiyán, Camboya, Canadá, China, Francia, India, Indonesia, Laos, Malasia, Myanmar, Papúa Nueva Guinea, Qatar, Rusia, Corea del Sur, Tailandia, Turquía, Ucrania y EE.UU.
- Narcos Video Slot: no disponible en Indonesia y Corea del Sur.
- Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantom’s Curse, The Invisible Man): disponibles solo en países autorizados según normas del proveedor.
Restricciones en jackpots NetEnt:
Jugadores residentes en determinados países (entre ellos Australia, Italia, España, Rusia, Japón, Israel, Malasia, entre otros) no podrán recibir jackpots de juegos como Mega Fortune o Arabian Nights. Las ganancias de jugadores ubicados en zonas restringidas serán anuladas.
Restricciones adicionales de proveedores:
- Usuarios de Australia: juegos Amatic no disponibles.
- SoftSwiss: prohibido en EE.UU., Singapur, Italia, Dinamarca, Sudáfrica, Francia, Reino Unido, España, Bélgica, Australia, Taiwán y Filipinas.
- NYX/NextGen: no disponible para jugadores en Canadá.
3. MONEDAS ACEPTADAS
El Sitio admite diversas monedas, entre ellas EUR, BRL, CAD, NOK, NZD, CZK, ZAR, BGN, HRK, RON, AUD, BTC y diversas criptomonedas compatibles.
4. QUIÉN PUEDE JUGAR
El Sitio acepta únicamente a jugadores que residan en países donde el juego online esté legalmente permitido. Es tu responsabilidad comprobar las leyes y normativas aplicables en tu región antes de apostar.
El acceso está limitado a mayores de 18 años o la edad mínima exigida por tu jurisdicción. La Empresa puede solicitar comprobantes de edad y suspender cuentas que no cumplan este requisito.
El acceso está prohibido para jugadores de los siguientes países y territorios: Estados Unidos, Reino Unido, España, territorios franceses de ultramar, Países Bajos, Israel, Lituania, Curaçao, Azerbaiyán, Armenia, Gibraltar, Jersey, Bielorrusia, Kazajistán, Kirguistán, Moldavia, Rusia, Tayikistán, Uzbekistán, Ucrania, y otras jurisdicciones incluidas por organismos internacionales.
También se prohíbe el acceso a jugadores de países incluidos en listas de alto riesgo del FATF, tanto blacklist como greylist. Cualquier intento de incumplimiento puede resultar en el bloqueo de la cuenta y la anulación de retiros.
La Empresa no acepta usuarios ni pagos procedentes de territorios sancionados o de alto riesgo, como Afganistán, Barbados, Burundi, Cuba, Corea del Norte, República Democrática del Congo, Irán, Irak, Libia, Mali, Myanmar, Pakistán, Palestina, Somalia, Sudán, Siria, Venezuela, Yemen, Zimbabwe, entre otros.
5. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR
Para realizar apuestas en el Sitio, es obligatorio registrar una cuenta personal. Solo se permite un (1) único registro por jugador, hogar, dirección IP, dispositivo y domicilio físico. La creación de cuentas duplicadas, deliberada o accidental, provocará el cierre inmediato de todas las cuentas asociadas y la anulación de todas las apuestas, ganancias, bonos y fondos relacionados. Si deseas abrir una nueva cuenta, deberás contactar con el Servicio de Atención al Cliente; en tal caso, la cuenta previa será cerrada de forma permanente.
Durante el proceso de registro, debes proporcionar información veraz y completa, incluida una dirección de correo electrónico válida. Si los datos son incorrectos o incompletos, es posible que no puedas recuperar tu acceso o restablecer tu contraseña. Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tu nombre de usuario y contraseña. Toda actividad realizada mediante credenciales correctas se considerará efectuada por ti. El Sitio no será responsable de accesos no autorizados derivados de la divulgación de tus datos personales.
Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL. Los datos personales se manejan de forma estrictamente confidencial y no se venden a terceros. Los retiros deben procesarse, cuando sea viable, a través del mismo método utilizado para el depósito original.
Queda prohibido transferir fondos entre cuentas, vender o ceder cuentas, así como recibir dinero desde otras cuentas de usuario. Cualquier intento de manipular el software, explotar errores del sistema o beneficiarse de procedimientos no autorizados será considerado una violación grave y podrá dar lugar a la suspensión del acceso y a la retención de fondos. Cualquier fallo técnico detectado debe informarse de inmediato.
Si existen indicios de fraude, manipulación de resultados, colusión u otra actividad ilícita, la Empresa podrá retener pagos, suspender o cerrar la cuenta sin previo aviso. Recomendamos conservar copias de tus transacciones y de estos Términos para futuras referencias.
Debes mantener tus credenciales de acceso en absoluta confidencialidad. Cualquier sesión iniciada con los datos correctos será considerada válida. Salvo negligencia demostrada por parte de la Empresa, no somos responsables de pérdidas causadas por accesos de terceros.
6. DEPÓSITOS
Solo podrás participar en los juegos si dispones de fondos suficientes en tu cuenta. Los límites mínimos y máximos de depósito pueden variar según tu país, el método de pago elegido y la moneda utilizada. El Sitio también admite depósitos en criptomonedas, siempre que se respeten los mínimos indicados en la sección correspondiente.
La Empresa puede asignar bonos personales a su discreción. Los fondos de bono solo podrán utilizarse cuando los fondos reales se hayan agotado. Si solicitas un retiro antes de completar los requisitos de apuesta del bono, este y todas las ganancias generadas con él serán anulados.
Todos los bonos están sujetos a Condiciones específicas, disponibles en la página de Bonos del Sitio. El Sitio no es una institución financiera y, por tanto, los fondos no generan intereses. Los depósitos se acreditan en un plazo razonable tras ser aprobados por el procesador de pagos. Todos los depósitos anteriores deben estar verificados antes de solicitar un retiro.
Solo puedes utilizar medios de pago que estén a tu nombre. El uso de tarjetas, monederos electrónicos o cuentas bancarias pertenecientes a terceros está estrictamente prohibido y puede dar lugar a la confiscación de fondos.
Los depósitos en criptomonedas no pueden limitarse mediante los ajustes de juego responsable. Si deseas aplicar límites, deberás usar métodos de pago tradicionales. Los depósitos inferiores al mínimo establecido en criptomonedas no serán procesados ni reembolsados.
Es tu responsabilidad garantizar que el juego online sea legal en tu país o región antes de efectuar un depósito. Las transacciones no autorizadas o realizadas con métodos ilegítimos pueden provocar el cierre del account.
7. POLÍTICA DE RETIROS
El importe mínimo de retirada depende tanto del país como del método de pago utilizado, y suele oscilar entre €50 y €120. Si tu cuenta recibe por error fondos o ganancias que no corresponden (por fallos técnicos, errores humanos o problemas de sincronización), dichos fondos seguirán siendo propiedad de la Empresa y serán descontados. Si ya has retirado el importe por error, estarás obligado a devolverlo.
Los retiros están sujetos a la verificación de los depósitos previos y al cumplimiento de las políticas KYC/AML. La Empresa podrá solicitar documentación como documento de identidad, comprobante de domicilio y validación del método de pago utilizado. El envío de documentos falsos o alterados resultará en el cierre inmediato de la cuenta y en la pérdida total de fondos.
Para solicitar un retiro, deberás apostar al menos tres veces el importe del último depósito, en consonancia con los protocolos contra el blanqueo de capitales. Eres responsable del pago de los impuestos que correspondan en tu país de residencia.
Las retiradas mediante Visa OCT y Mastercard Payment Transfer están permitidas, pero no garantizadas, ya que los bancos pueden rechazar estas operaciones por su cuenta. Los depósitos en criptomonedas enviados a una red incorrecta solo podrán ser recuperados si superan los €5.000 y con una tarifa de recuperación del 0,1 BTC, sin garantía de éxito.
El euro (€) es la moneda operativa interna del Sitio. Las operaciones realizadas con otras divisas pueden presentar pequeñas variaciones debido al tipo de cambio aplicado por bancos o procesadores de pago.
El procesamiento de solicitudes de retiro puede tardar hasta tres días hábiles. Una vez aprobada, la transacción dependerá de instituciones financieras externas, cuyos tiempos pueden variar. Las comisiones aplicadas por bancos intermediarios no son responsabilidad de la Empresa.
Los límites de retirada estándar son: €1.000 al día, €3.000 por semana y €10.000 por mes. Las ganancias superiores a €10.000 pueden abonarse mediante pagos mensuales sucesivos, salvo acuerdo distinto para jugadores VIP o promociones específicas.
La Empresa puede solicitar verificaciones adicionales en cualquier momento antes de completar un retiro. Si cancelas una solicitud de retiro, las obligaciones de verificación seguirán siendo necesarias.
8. JUEGO RESPONSABLE
Cuando solicites una autoexclusión, la Empresa cerrará tu cuenta de forma inmediata y bloqueará el acceso durante el periodo seleccionado. Aunque aplicamos medidas razonables para evitar la apertura de nuevas cuentas durante tu exclusión, la responsabilidad final recae en ti. Si intentas crear cuentas adicionales, la Empresa no será responsable de las pérdidas derivadas de dichas acciones.
Dispones de varias herramientas de juego responsable, como límites de depósito, límites de pérdida, límites de apuesta y otras funciones diseñadas para ayudarte a mantener un control adecuado sobre tu actividad de juego.
9. CUENTAS INACTIVAS
Una cuenta se considera inactiva cuando no se ha iniciado sesión durante doce (12) meses consecutivos. En tal caso, la Empresa puede aplicar una tarifa administrativa mensual de 10 € (o equivalente en otra moneda), siempre que exista saldo positivo en la cuenta.
La tarifa se descontará al inicio del mes siguiente a la declaración de inactividad y continuará hasta que el saldo llegue a cero o la cuenta se reactive. Todos los costes derivados de solicitudes de reembolso son responsabilidad exclusiva del jugador.
10. CIERRE DE LA CUENTA
Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a [email protected]. El saldo restante se devolverá utilizando el método que la Empresa considere más adecuado, sujeto a las comisiones correspondientes.
Para cumplir con las medidas antifraude, contra el blanqueo de capitales y para prevenir usos indebidos, la Empresa puede solicitar documentación adicional antes de cerrar definitivamente la cuenta. Esta documentación puede incluir documentos de identidad actualizados, pruebas de fondos o incluso una verificación por videollamada.
La Empresa también puede cerrar tu cuenta por decisión propia y reembolsar el saldo disponible, deduciendo las comisiones aplicables, sin estar obligada a justificar dicha decisión.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Eres el único responsable de declarar y pagar los impuestos aplicables a tus ganancias. Cogiendo parte en los juegos reconoces que puedes perder los fondos depositados en tu cuenta. La Empresa no será responsable de daños directos o indirectos derivados de:
- errores técnicos, fallos de software o interrupciones del servicio;
- eventos de fuerza mayor;
- violaciones de estos Términos por parte del jugador o terceros;
- fraude, colusión o comportamientos ilegales;
- errores de interpretación o información proporcionada por terceros;
- variaciones en los tipos de cambio o fluctuaciones del mercado.
La responsabilidad máxima de la Empresa nunca superará el importe de la apuesta involucrada en la reclamación. Podemos cerrar tu cuenta y devolverte el saldo restante sin previo aviso.
12. POLÍTICA KYC, VERIFICACIÓN Y ANTIFRAUDE
Winairlines Casino utiliza procesos de verificación destinados a confirmar la identidad de los jugadores, prevenir acciones fraudulentas y cumplir con obligaciones legales. Estas verificaciones incluyen la revisión de documentos, monitorización de transacciones y consultas a proveedores externos.
Debes proporcionar los documentos solicitados dentro de los treinta (30) días posteriores a la solicitud. Estos pueden incluir documento de identidad, prueba de domicilio, justificación de titularidad de los métodos de pago y verificación de origen de fondos. Todos los documentos deben ser auténticos y legibles.
La Empresa puede solicitar documentación adicional en cualquier momento, sin aviso previo. Mientras las verificaciones estén pendientes, el acceso o los retiros pueden verse limitados. La falta de colaboración podrá resultar en el cierre de la cuenta y la confiscación de ganancias.
Intentos de explotar bonos, retrasar rondas de juego, usar bots, manipular software o realizar operaciones fraudulentas serán tratados como infracciones graves, implicando el cierre inmediato del account y el embargo de fondos.
13. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Puedes solicitar un reembolso contactando al Servicio de Atención al Cliente. Toda solicitud exige la verificación completa de identidad. Deberás proporcionar: documento de identidad, prueba de domicilio y, si se solicita, extracto bancario.
La evaluación de la solicitud puede tardar hasta siete (7) días laborables. Una vez aprobada, el reembolso se procesará dentro de las 48 horas siguientes. Antes de calcular el importe del reembolso, se deducirán todos los bonos y las ganancias derivadas de ellos.
Las compras con tarjeta de crédito podrán ser reembolsadas mediante reversión de cargo hasta el importe originalmente depositado. Las transacciones consideradas de alto riesgo pueden ser anuladas automáticamente y comunicadas a las autoridades competentes.
14. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Los jugadores pueden presentar reclamaciones siguiendo las indicaciones del Sitio. El Servicio de Atención las revisará y, si es necesario, las escalará a un departamento superior.
Si una disputa no puede resolverse internamente, puedes contactar con un organismo independiente o la autoridad reguladora correspondiente.
En caso de discrepancia entre el resultado mostrado en pantalla y los registros del servidor, el resultado registrado en el servidor tendrá prioridad. Los registros internos del servidor se considerarán prueba final en cualquier disputa.
15. SANCIONES Y TERMINACIÓN
Si la Empresa determina que has incumplido estos Términos, podrá suspender o cerrar tu cuenta, retener fondos o anular ganancias. La Empresa es la única autoridad facultada para decidir si existe una infracción.
Está prohibido reproducir, distribuir o utilizar con fines comerciales cualquier contenido del Sitio sin autorización escrita. El uso indebido podrá resultar en el cierre inmediato de la cuenta.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos del Sitio, incluidos software, diseño, textos, gráficos y contenido, son propiedad de la Empresa o de sus licenciatarios y están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Su uso se limita estrictamente a fines personales y no comerciales.
Está prohibido copiar, modificar, publicar, distribuir o explotar cualquier contenido sin el permiso expreso de la Empresa.
17. TÉRMINOS NETENT
NetEnt impone restricciones territoriales para el uso de sus juegos. Winairlines Casino cumple estas restricciones y bloquea el acceso a dichos juegos en las regiones no permitidas.
Restricción absoluta: Los juegos de NetEnt no pueden ofrecerse en países como Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Suiza, Reino Unido y EE.UU.
Territorios vetados (lista negra): Incluyen Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Bélgica, Colombia, Francia, Irán, Irak, Israel, Italia, México, Pakistán, Panamá, Singapur, España, Suecia, Suiza, Siria, Taiwán, Túnez, Uganda, Reino Unido, EE.UU., Yemen, Zimbabwe, entre otros.
Algunos juegos con licencias especiales, como Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter y Fashion TV, poseen restricciones adicionales según la normativa de los proveedores.
18. LEY APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Anjouan. Cualquier disputa relacionada con ellos será sometida a la jurisdicción exclusiva de las autoridades competentes de Anjouan.